Aspect Quality Management 2009

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Ziel der alljährlichen Marktbefragungen von Aspect ist es, wesentliche Marktentwicklungen im Kundenservice zu untersuchen, über die Jahre hinweg Vergleiche zu Entwicklungen im Contact Center anzustellen und daraus zentrale Trends abzuleiten. Im Rahmen der Befragung "Aspect Customer Service Trends 2011" wurden 1345 Konsumenten europaweit zu ihren Erfahrungen und Erwartungen rund um den Kundenservice befragt. Hierbei wurde auch untersucht, welche Kommunikationskanäle bevorzugt werden. Die Studie bietet allen Verantwortlichen im Kundenservice wertvolle Ergebnisse aus dem Blickwinkel der Kunden.

Vergleicht man die Ergebnisse der Customer Service Trends mit dem Aspect Index 2007* hat sich die Qualität im Kundenservice klar verbessert.

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*Mehr Informationen über den Aspect Contact Center Satisfaction Index 2007™ finden Sie hier.

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